FAQ

Klantenservice

Vraag : Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Antwoord : Je kunt ons 24/7 bereiken per e-mail, doorgaans antwoorden we binnen 24 uur op werkdagen. Telefonisch zijn we bereikbaar van 08:00 uur tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Vraag : Hebben jullie een bezoekadres of een showroom?
Antwoord : Wij hebben geen bezoekadres en geen showroom. Wel is het mogelijk je bestelling zelf bij ons op te halen. Bij het plaatsen van een bestelling via onze webshop vink dan aan “Bestelling zelf ophalen in Belfeld”. Doorgaans kan een bestelling een uur na ontvangst van de orderbevestiging worden afgehaald.

Welk product?

Welk product past het best bij de schade die ik heb aan het asfalt?
- Via ons asfaltkompas wordt er per schadebeeld een specifiek product geadviseerd.
Hoe weet ik welk product ik nodig heb voor mijn veegwagen?
- Op onze website, via deze hyperlink staan artikelen gecategoriseerd per productgroep en per veegwagenmerk. Kom je er niet helemaal uit of een artikel past dan geven we je graag advies. Wij zijn te bereiken via:
  - telefoonnummer : +31-(0)77-3824185
  - mailadres : info@spekking.eu
  - WhatsApp : +31-(0)6-83109826

Account aanmaken en inloggen

Hoe maak ik een account aan op de website?
- Een account kan je aanmaken door de selectie te maken “een nieuw account registreren” Via de volgende hyperlink tref je de pagina aan waar je een nieuw account kunt registreren.
Hoe lang duurt het voor mijn account actief is?
- Om je toegang te verlenen tot prijsinformatie van het aangegeven interessegebied, controleren wij eerst de bedrijfsgegevens. Hou er rekening mee houden dat verificatie van de aangeleverde gegevens op werkdagen tot wel 12 uur in beslag nemen. Voor een spoedaanvraag verzoeken wij om telefonisch contact met ons op te nemen.
Welke gegevens moet ik aanleveren voor mijn account aangemaakt kan worden?
- De gegevens die aangeleverd moeten worden bestaan uit naam, adres en woonplaatsgegevens. Een e-mailadres en wachtwoord. Ook zijn er een aantal gegevens niet verplicht om aan te leveren. Hoe completer de gegevens aangeleverd worden hoe completer je account aan kunnen maken.
Wachtwoord vergeten
- Als je een account hebt en je bent je wachtwoord vergeten kan er een wachtwoord reset uitgevoerd worden. Klik op de knop “wachtwoord vergeten” en vervolgens nadat je je mailadres hebt ingevoerd, “reset aanvragen”. Doe dit met het mailadres dat bij ons bekend is.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
- Een bestelling kan op verschillende manieren aan ons worden doorgegeven. Via onze webshop heb je de regie zelf in handen. Je kunt op ieder gewenst moment, 24/7 op onze webshop inloggen en de bestelling zelf bij elkaar klikken. Werk je met inkooporders of bestelbonnen, dan mogen deze gemaild worden naar info@spekking.eu. Wil je jouw bestelling per mail doorgeven richt deze dan aan info@spekking.eu. Indien mogelijk de bestelling zo compleet mogelijk te omschrijven met artikelnummers en aantallen zodat we de bestelling vlot voor je kunnen verwerken. Ook kan een bestelling per telefoon worden doorgegeven. Bel dan naar één van onze vertegenwoordigers of naar +31(0)77-382 41 85
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
- Wijzigen van de bestelling is tot op zekere hoogte mogelijk. Neem direct op dezelfde werkdag contact met ons op voor 15:00 uur zodat we de mogelijkheden hierin kunnen bespreken. Gelieve per telefoon op +31(0)77-382 41 85. Indien dit niet mogelijk is kun je een mail sturen naar info@spekking.eu
Kan ik mijn bestelling nog annuleren
- Annuleren is tot op zekere hoogte mogelijk. Neem direct op dezelfde werkdag contact met ons op voor 15:00 uur zodat we de mogelijkheden hierin kunnen bespreken. Gelieve per telefoon op +31(0)77-382 41 85. Indien dit niet mogelijk is kun je een mail sturen naar info@spekking.eu
Kan ik mijn bestelling zelf bij jullie komen ophalen?
- Wij hebben geen bezoekadres en geen showroom. Wel is het mogelijk je bestelling zelf bij ons op te halen. Bij het plaatsen van een bestelling via onze webshop vink dan aan “Bestelling zelf ophalen in Belfeld”. Doorgaans kan een bestelling een uur na ontvangst van de orderbevestiging worden afgehaald.

Betalen

Via welke manieren kan ik betalen?
- Wij hanteren de volgende betaalmethoden: Ideal, Sofort Banking, Bancontact, Belfius, creditcard en KBC/CBC.
Kan ik op factuur aankopen?
- Op factuur aankopen is mogelijk, daar dient wel een account voor aangemaakt te worden. We zullen bij iedere nieuwe klant een kredietcheck uitvoeren. Op basis van de score die daaruit voortvloeit zal worden besloten of er aangekocht kan worden op factuur. We hanteren een standaardbetaaltermijn van 14 dagen netto.

Bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Doorgaans leveren we binnen één a twee werkdagen.
Hoe wordt mijn bestelling aangeleverd?
- De meeste artikelen worden op pallets geleverd. Dit heeft te maken dat de meeste artikelen een hoog gewicht hebben en/of breekbaar zijn. Bepaalde artikelen kunnen we versturen met een pakketzending.
Moet ik zelf aanwezig zijn voor het ontvangen van mijn bestelling?
- Ja, je dient aanwezig te zijn voor het ontvangen van de bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
- We leveren Franco uit vanaf €1150,- exclusief btw in Nederland en €750,- exclusief btw in België.

De verzendkosten kunnen variëren van bestelling tot bestelling. Door een aantal variabelen zoals het aantal pallets, de afmetingen van een product of een pakketzending werken we met verschillende tarieven.

Wat is de status van mijn bestelling?
- We verzenden onze pakketten met een Track en Trace code. Deze code zal per mail worden toegestuurd zodat je de zending kunt volgen. Palletzendingen zullen zonder T&T code verzonden worden. De leveringen van palletzendingen vinden plaats tussen 08:00 en 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Garantie

Heb ik garantie op mijn producten?
- Spekking geeft op de geleverde materialen garantie op elke vorm van productie fouten. Bij juist gebruik wordt er ook garantie verstrekt op afwijkende slijtage. Neem contact met ons op via info@spekking.eu vermeldt daarbij het ordernummer en geef aan om welk artikel het gaat dat je wilt aanmelden voor een garantieaanvraag.
Mijn product is beschadigd geleverd, wat nu?
- Mocht een product onverhoopt beschadigd geleverd zijn is het belangrijk dat je direct na levering contact met ons opneemt. Dit kan via info@spekking.eu of via +31(0)77-382 41 85. Wenselijk is om een foto te maken van de situatie zodat we een goed beeld van de schade hebben.
Wanneer vervalt mijn garantie
- Bij juist gebruik van het product heb je recht op wettelijke garantie.

Klacht

Ik heb een klacht over een product, wat moet ik nu doen?
- Wij nemen klachten zeer serieus. Het indienen van een klacht kun je per mail doen via info@spekking.eu o.v.v. ‘’Klachtenafhandeling’’.

In het geval van een defect of schade, vragen wij je om een digitale foto hiervan aan te leveren. Binnen 3 werkdagen, na ontvangst, neemt een medewerker van Spekking contact met je op om de klacht door te nemen en naar een passende oplossing te zoeken.

Retourneren

Kan ik een bestelling retourneren?
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. De producten dienen compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking (of een vergelijkbare verpakking) geretourneerd te worden. Alle producten die niet compleet zijn en/of gebruikersschade hebben, komen niet in aanmerking voor terugname. De kosten die het retourneren met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld verzendkosten en verpakkingskosten zijn voor de rekening van de klant (koper).
  Je dient deze retourzending te melden via info@spekking.eu onder vermelding van het oorspronkelijke ordernummer. Alleen dan kunnen retourzendingen in behandeling worden genomen.

FAQ

Niederlande

Belgien

Deutschland

Firmenkonto

Cookies

FAQ